完全自主知识产权

UTC V3.0（Unison Telephony Contact Version 3.0 ）是北京优力讯完全自主研发并拥有自主知识产权的中间件系统平台的产品之一

支持交换机类型及协议

UTC CTI中间件拥有自己的CTI核心引擎，支持AVAYA（S系列、IP OFFICE），Cisco CCM，Alcatel OXE，Alcatel OXO，Nortel，Siemens Hipath3000&Hipath4000，华为和中兴等多种交换机；完全兼容CSTA、ASAI、TAPI、MERIDIAN LINK等协议。

● 支持北电、AVAYA、西门子、阿尔卡特及符合CSTA 标准的各种交换机，支持AVAYA公司的ASAI Link，Nortel公司的SymposiumLink，ECMA的CSTA标准。

● 提供统一的API接口。

● 屏蔽了交换设备的差异，用户基于UTC CTI 开发的应用程序可以在不同的交换机上平滑移植。

● 实现了基于服务的资源（座席、设备）管理和呼叫路由。

● 呼叫中心之间可完全实现语音与数据的同步转移，并在不同呼叫中心间实现分布式服务处理；

● 可构筑采用VOIP 连接的基于SIP协议和H.323协议标准的分布式呼叫中心。

● 统一处理多种通信消息（电话呼叫，语音信箱、传真服务、电子邮件，短消息呼叫等）。

● 提供统一自动呼叫分配（ACD）排队管理。

● 提供统一消息处理的ActiveX控件，方便用户定制应用开发。

● 统一消息系统将邮件、短消息、传真消息等视为一种虚拟呼叫，提供一种柔性、可以自定义的路由策略，从而对这些消息进行预处理，确定是对消息入库、自动回复还是将消息通过排队机直接分配到合适的座席，实现呼叫中心多渠道接入的特征。

● 完备的实时管理系统，提供系统监控、管理、故障告警和诊断功能；

● 提供DLL和OCX编程接口，支持多种开发工具（VB、VC、Delphi、PowerBuilder）；

● 提供了丰富的应用工具箱（监控工具、报表工具），不需要写代码，就能够实现呼叫中心的大部分功能；

● 提供相关的板卡方案、交换机方案等完整的系统化解决方案套餐；

● 在保证基本功能和稳定性的基础上，最大限度地实现了呼叫中心话路控制层与业务应用层的分离，使应用不必对CTI 技术投入大量精力的情况下也能在很短的时间内开发出呼叫中心系统；

● 系统配置变更的动态实施，在系统增加、删除、修改工号、技能组等配置变更后动态生效、不用重新启动服务

● 可以提供包含完整的CTI、IVR、外拨、录音、传真、软电话整体的呼叫中心电话系统解决方案；

● 支持多种录音解决方案，灵活实现全程、定时、即时等多种录音方式，并能对录音进行检索、回放、统计；从而极大地提高呼叫中心质量监控的水平；

● 支持对客户自动语音服务过程的监控、统计，帮助呼叫中心管理者改进自动语音服务流程，提高服务质量 。

● 定制购买和简便的系统扩展，由于系统框架的设计是基于模块化的，所以便于用户分阶段建设呼叫中心，有效的配合用户业务的发展。新增加模块的安装不会影响原有系统的运行，可达到系统功能平滑扩展；

● 良好的技术支持和便捷的升级服务

我们可以为您提供全面的售后技术支持。另外，可以根据客户的要求有条件的为您提供系统软件的升级服务。