系统设置外拨任务，由座席登录到外拨任务，系统自动将该外拨任务下的数据分配给登录的座席，座席通过外拨系统点击号码进行外拨，外拨号码提交给CTI中间件后，再由CTI将其提交给交换平台，最终由交换平台实现外拨呼叫，保证100%无风险外拨。
预测式外拨系统
系统根据精确的预测算法和高效的语音识别能力，通过板卡或软交换平台服务器实现规模呼叫，识别人工接听后，自动转接人工座席。预测式外拨满足用户的复杂需求，优化呼叫中心设备和人力资源的结构配置，实现呼叫中心建设集约化和规模效益化。
外拨业务功能
电话营销
客户关怀
号码筛选
语音通知
问卷调查
费用催缴
。。。。。
外拨活动以任务为单位。一个任务就是一个独立的外拨活动。每个任务有独立的数据空间，可独立控制任务的进行、暂停、停止
任务进行时所需要的、真正拨打的号码信息。根据需要有相关的号码所属配额、城市、号码相关人员信息等。
外拨活动的具体执行过程，包括数据组织流程、外拨执行流程。系统检索运行中的任务状态、登录人员、正在拨打情况等，根据外拨算法计算预拨打数据量，提取数据，启动外拨执行流程。
处理外拨成功的通话的业务人员，需要拥有任务相关的业务知识，能够使用相关业务软件的工作人员。
外拨系统：（板卡一体机）
软件：CTI、IVR、录音、业务系统（可选）。
硬件：接入是模拟、或数字中继板卡。接出是坐席卡。
业务系统：如不需要（或用户自有）业务系统，可使用简洁软电话工具条替代。
坐席：电话线路从外拨系统一体机接出。
PBX：交换机。
外拨服务器：
软件：CTI、IVR（可选）、录音、业务系统（可选）
硬件：接入：模拟、或数字中继板卡。录音：视坐席电话类型决定板卡类型。
业务系统：如不需要（或用户自有）业务系统，可使用简洁软电话工具条替代。
坐席：电话线路从PBX接出。
软电话接口：
系统自带有界面的OCX控件（如下图）。
多数客户希望有自身特色的界面，系统同时提供了DLL动态链接库实现软电话相关功能，供用户调用，以实现该需求。
数据接口：
系统对客户开放数据库相关数据结构。
提供客户相关数据字典。
客户接口：
部分情况客户需要外拨系统调用客户相关的诸如验证、请求等操作，系统可配合客户调用客户提供的如DLL、WebServices。
对于客户可以开放的数据库接口，系统可直接调用，支持主流如：Oracle、SQLServer、MySql、DB2等数据库。
自动外拨系统优点
提供坐席物理层面的话路支持。包括坐席分机、外线连接等。
提供支持坐席纯软件的电话操作。坐席可以使用头戴式耳麦，配合长摘机模式，从而达到坐席可以完全不操作物理电话的效果。
支持外线呼入实时监听和局域网内电脑实时监听的监听方式，便于管理。
提供自动拨号、手动拨号并存的使用方式。
自动拨号可极大程度的过滤无效号码、无人接听号码等情况，大大减少了坐席无效工作时间。
智能的外拨比率算法，能够极大程度的保证了号码的使用，减少呼损。
能够指定每一个号码的外显号码，灵活方便。
采用坐席通话录音，减少了无效录音的产生，节约了物理介质。
备份录音采用了高压缩比，最高达到每秒1k。大大节约了物理介质。
提供了号码不足自动申请、号码严重不足电话告警机制，提前通知相关人员注意。
提供磁盘空间电话预警、自动备份等功能，减少了维护工作。
坐席客户端操作简便，减少了坐席的操作复杂性，提高了工作效率。
提供坐席统计报表、拨打明细报表等，很好的辅助了管理。
系统采用堆叠式架构，可以按照客户需求扩大规模，而不影响性能。
