汽车4S店现代商务礼仪培训

课程主题：汽车4S店现代商务礼仪培训

培训时间：2-3天

培训地点：客户自定

培训对象：销售精英人员、主管、经理等汽车4S店所有员工；

培训方式

自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好！

课程目标

1、通过培训使学员掌握现代商务礼仪的重要性和特点；

2、通过培训使学员掌握现代商务人士如何给别人留下美好的第一印象；

3、通过培训使学员掌握如何塑造个人职业形象及一仪态风度魅力；

4、通过培训使学员掌握现代日常商务礼仪及社交魅力塑造方法；

5、通过培训提升学员个人素质和礼仪修养，进而提升企业竞争力。

课程背景

中华民族具有五千年的文明史，素以礼仪之邦闻名于世，礼仪文化教育的传统源远流长。孔子继承周礼，发展出“仁”的思想，以“敬”为内核，以“礼”为形式，构建了儒家学说，从此，礼仪成为中华民族在长期社会生活中形成的人际关系的表现形式，成为衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度。

商务礼仪，即人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重、友好的行为规范和惯例、交往艺术。随着中国进步和发展，我们的商业活动越来越全球化，商务礼仪也扮演着越来越重要的角色，他已经渗透到社会生活的各个方面，人们的交往、工作和生活，时刻都离不开礼仪。

课程内容

课程导入

头脑风暴：学习商务礼仪的作用？

第一讲：现代商务礼仪的重要性和特点

一、商务礼仪作用

1、沟通作用

2、形象作用

3、协调作用

二、商务礼仪的特点

1、认清主客立场

2、遵时守信

3、尊重他人

4、真诚原则

5、适度原则

6、自律原则

7、入乡随俗和灵活应用原则

第二讲：第一印象魅力

1、第一印象的形成的心理规律

2、初次人际交往的四个焦点

3、人人都欢迎的社交礼物

4、赢得良好第一印象的交流要点训练

5、有亲和力――交流的前奏曲

6、关注对方――交流的心态

7、找到话题――交流的内容

8、展示自我――交流的技巧

9、掌握受欢迎的职场谈话要点

10、避免不受欢迎的说话习惯

第三讲：职业形象塑造

一、认识自己的角色定位

二、设计个人形象

三、职场着装4p要素

四、传统商务西装流派

1、西装的穿着细节及保养

2、西装

3、衬衫

4、领带

5、皮鞋

6、配饰

7、服饰中的色彩寓意

五、女士服饰搭配的原则与技巧

1、形象整理要注意的细节

2、奢侈品不仅是财富也是品味

3、名品欣赏――名表与名包

第四讲：仪态风度魅力

1、站姿

2、坐姿

3、步姿

4、蹲姿

5、鞠躬行礼

6、手势

7、表情

8、眼神

9、讲演的仪态

学员演练、讲师点评、讲授、案例分析

第五讲：现代日常商务礼仪

一、称呼的礼仪

1、称呼的重要性

2、称谓的种类和用法

3、国际称谓习惯

二、相互介绍的正确方法

1、如何恰当地介绍别人

2、自我介绍

3、相互介绍中应注意的问题

三、 握手礼仪

1、正确的握手方法

2、把握好握手的时机

3、握手的注意事项

4、世界各国的握手习惯

四、问候礼仪

1、问候的规矩

2、问候的方式

3、问候中的礼貌语言

4、问候的内容

5、问候中的注意事项

6、鞠躬礼的注意事项

五、名片使用礼仪

1、如何设计一张漂亮的商务名片

2、把握好出示名片的时机

3、交换名片的学问

4、掌握递送名片的方法

5、发名片的顺序

第六讲： 社交应酬魅力

一、用餐礼仪

（一）中餐礼仪

1、宴请的时间与地点

2、桌次、排位与菜品

3、点菜技巧与餐桌仪态

4、席间交谈

5、饮酒礼仪

6、结帐与送客

（二）西餐礼仪规范

（三）日餐的礼仪

（四）自助餐礼仪

（五）社交娱乐礼仪

二、高科技时代礼仪

1、作中的电话礼仪

2、免提电话、语音邮件和传真礼仪

3、不要忘记面对面的接触

4、适度地使用电子邮件

5、网络上的礼仪

三、会议礼仪

1、参会者礼仪——守时，安静

2、主持人礼仪——照顾全局

3、发言者礼仪——简短扼要

4、鼓掌礼仪——与气氛相协调

讲解、案例分享、现场练习

第七讲：汽车4S店现代商务礼仪培训总结