【课程主题】：公关礼仪培训

【培训对象】：企业基层人员及管理干部

【培训方式】：

现场互动问答教学为主，角色扮演，游戏互动，现场模拟训练，分组沟通，体验式分享和启示，使学习效果能发挥到最大的极致。

【课程目标】：

通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象

通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用

通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌

通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中

【培训背景】：

礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。

【课程大纲】

第一讲　个人基本礼仪　

一、仪容礼仪

1、女士、男士仪容标准要求

2、女士化妆技巧

3、发型与脸型

二、仪态规范

1、站姿

2、坐姿

3、行姿

4、蹲姿

5、表情与手势 

三、服装礼仪　

1、服装种类与着装原则

2、服装的色彩与选择

3、体型与服装的选择

4、西装的着装礼仪　

5、西装套裙的着装礼仪

6、饰品的选择与佩戴

四、语言交际礼仪　

1、交谈的礼仪通则

2、交谈的礼貌举止　

3、语言交际的技巧

4、演讲礼仪　

第二讲  应酬交际礼仪　

五、见面礼仪　

1、称呼礼仪　

2、介绍礼仪　

3、握手礼仪　

4、名片礼仪　

5、其他见面礼仪　

六、应酬交际礼仪　

1、约会与邀请　

2、拜访与迎送礼仪　

3、问候与寒暄礼仪

4、探望与馈赠礼仪　

5、沙龙与舞会礼仪　

6、婚丧寿庆礼仪　

七、宴请礼仪　

1、宴请等备

2、中餐礼仪　

3、西餐礼仪　

4、饮酒礼仪　

5、饮茶礼仪　

6、咖啡饮用礼仪　

第三讲　文书与通讯礼仪　

八、 文书礼仪　

1、文书礼仪概述

2、信函文书礼仪　

3、致辞文书礼仪　

九、通讯礼仪　

1、电话礼仪　

2、传真礼仪　

3、网络礼仪　

　第四讲　公务与商务礼仪　

十、　办公与会议礼仪　

1、办公礼仪　

2、会议礼仪　　

3、交通礼仪

十一、推销与谈判礼仪

1、公关谈判的准备

2、公关谈判技巧

十二、庆典与专题活动礼仪　

1、签字仪式

2、开业仪式

3、剪彩仪式

4、宴会的礼仪

5、舞会的礼仪