【课程主题】：接待礼仪培训

【培训对象】：企业基层人员及管理干部

【培训方式】：

现场互动问答教学为主，角色扮演，游戏互动，现场模拟训练，分组沟通，体验式分享和启示，使学习效果能发挥到最大的极致。

【课程目标】：

通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象

通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用

通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌

通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中

【培训背景】：

礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。

【课程大纲】

一、礼仪概述 

1、东、西方礼仪差异

2、国际十大惯例

二、 宾客的迎送 

1、正式会晤 

2、送别来宾 

3、接打电话 

三、宾主的会面 

1、彼此称呼 

2、使用名片 

3、握手行礼 

4、相互介绍 

5、交谈之道 

6、奉献鲜花 

7、赠受礼品

四、宴会安排 

1、安排中餐 

2、安排西餐 

3、安排酒会 

五、座次排列 

1、引导陪同 

2、正式活动 

3、交通工具

六、商务人士的仪容礼仪

1、女士、男士仪容标准要求

2、女士化妆技巧

3、发型与脸型

七、商务人士仪表礼仪

1、男士西装礼仪

2、女士套裙礼仪

3、配饰礼仪

八、商务人士的仪态规范

1、站姿

2、坐姿

3、行姿

4、蹲姿

5、表情与手势 

九、商务聚会礼仪 

1、集会礼仪

2、晚会礼仪

3、舞会礼仪

4、赛会礼仪