主讲专家：刘成熙
高管实战管理讲师
领 域：管理技能 管理技能
培训对象：高层管理 中层管理 基层主管

课程收益
认知80和90后员工的行为和人格特征
主管的角色与任务
如何与80和90后员工沟通技巧
80和90后员工抱怨处理技巧
人事问题处理技巧
80和90后员工激励与责备技巧
士气激励的策略与手法
如何教导与辅导80和90后的员工
如何提升80和90后员工工作满意度
塑造影响80和90后员工的新型领导

课程特色
讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。
讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。
课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。
理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。
透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。
由实际演练中得到随学即用的效果。

课程内容
一、 80和90后员工的工作动机与职业心理

1． 80和90后员工的动机与人格
2． 80和90后员工的人格特征
3． 80和90后员工的工作动机
4． 80和90后员工对工作的心理预期
5． 80和90后员工的多元化价值观
6． 80和90后与现有管理方式的冲突

二、 主管的角色与任务

1． 主管的画像
2． 主管应有的心态
3． 主管应有的角色扮演
4． 主管应有的工作任务

三、 如何与80和90后员工沟通技巧

1． 沟通的功能
2． 沟通的艺术
 整理信息
 肢体语言
 倾听的技巧
 引导式发问的技巧
 同理心的运用
 克服障碍
3． 沟通一般原则
4． 对上沟通要点
5． 对下沟通要点
6． 平行沟通要点

四、 80和90后员工抱怨处理技巧

1． 80和90后员工行为通性
2． 需求层次理论
3． 员工需求的掌握
4． 需求不满的行为
5． 需求不满的因应对策
6． 员工谘商技巧

五、 人事问题处理技巧

1． 人事问题类型
2． 人事问题处理四阶段法——掌握问题部属的心情与说法之要领
3． 人事问题处理解决表
4． 面谈的程序——增进人际关系的四则说明
5． 实务案例研讨
感觉型  挑战型
恶化型  预知型
6． 实务问题解决技巧
7． 课堂即时回复问题

六、 80和90后员工激励与责备技巧

1． 动机双因素理论
2． 激励技巧
3． 责备技巧

七、 士气激励的策略与手法

1． 了解部属与人性
2． 组织领导的陷阱
3． 如何创造出良好的工作团队
4． 如何建立出积极的工作气氛
5． 如何自我激励
6． 如何激励部属

八、 如何教导与辅导80和90后的员工

1． 工作教导四阶段法
 督导人员训练的重要与由来
 几种教导方法的比较
 教导方法四阶段的确立
2． 特殊教导方法
 冗长的工作教导
 感觉性的工作教导
 噪杂环境的工作教导
3． 工作中指导技巧
 何谓指导
 指导的益处
 指导的障碍
 指导风格的类型
 指导的技巧
 指导技巧演练
 （工作教练 Coaching）

九、 如何使80和90后员工产生向心力

1． ?解人性、?用人性： 员工真正要的是什?？
2． 从员工流失反思如何产生向心力
 员工流失的含义,
 员工流失的现状,
 员工流失的原因分析,
 员工个人的因素,
 企业的因素,
 增强组织内聚力，减小员工流失的对策,
3． 完善企业合理化建议
4． 营造一个充分沟通
5． 增强企业凝聚力的途径
 加强企业成员之间的良好沟通
 为员工创造可持续发展的发展环境
 正确行使领导职能
 加强企业规范建设

十、 如何提升80和90后员工工作满意度

1． 提升员工工作满意度8C原则
 Control（控制）
 Commitment（承诺）
 Challenge（具有挑战的工作） 
 Collaboration（合作/团队协作）
 Culture（文化）
 Compensation（报酬）
 Communication（交流）
 Concern for DueProcess（尊重过程）
2． 把握六个关键点 提升员工满意度
 全面审视 换位思考  正确看待N个不容回避的员工需求
 尊重员工注重倾听意见并及时反馈信息
 关爱员工深入了解他们的实际生活状况
 信任员根据其工作能力充分授权
 激励员工对其出色表现及时给予赞美和奖励
 引导员工实现个人价值与企业发展的高度统一

刘成熙：/liuchengxi

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