河北省，一个淳朴的省份，一样充斥着强烈的社会竞争力。在河北，无论是大型公司还是小型企业，都不再单凭商品挑大梁。河北省的企业家们除了要提供有保障的商品质量，还在努力完善和提高公司的营销手段和售后服务。为了更好的进步，河北省的企业家们发现了企业的重要救星-呼叫中心，呼叫中心不仅可以改善服务质量，还能够进行潜在的企业营销，为公司带来丰厚的经济效益。

    现在，呼叫中心已经成为一个企业必不可少的组成部分，尤其是中大型的公司企业，如果没有完善的根据呼叫中心解决方案来建立企业呼叫中心，那么，整个公司企业的服务运行都会混乱不堪。试想，如果客户寻求各种服务的时候，不能及时反映处理。那么对客户的伤害是非常深的，互联网发达的今天，一个吐槽都有可能对企业造成很大的负面影响。所以，建立一个呼叫中心系统是公司企业必不可少的。不过，呼叫中心的组建可以分为自建和聘用专业的呼叫中心厂家来帮忙。聘请专业的公司来帮忙组建的好处就不用多说了，那么自建呼叫中心有什么优势呢？

1．系统构建选择空间大：呼叫中心厂商及系统集成商数量庞大，企业可根据自己的需求选择。

2．符合传统项目建设模式：对于企事业单位及政府相关职能部门，采购自建是比较习惯的系统建设模式，尤其是政府及事业单位更适应自建模式。

3．系统管理维护自主性高：对于有丰富运营呼叫中心经验的企事业单位及政府相关职能部门来讲，自建模式能更好的发挥其在呼叫中心运营期间中所构建的庞大运维团队作用。

4．自建型呼叫中心，对客户业务等服务要求专业性较强，保密性也较强，采取自建的方式可以更好做好信息的保密和安全工作。

5．自建呼叫中心的座席可以很好的与企业自身的CRM系统/OA系统、ERP系统进行对接，保证数据的安全性和灵活性。

6．自建呼叫中心可以很好的针对企业的需要灵活的布置座席，其座席可以很好的利用内部网络与中心点进行网络连接，并与用户实现通话，提供话务座席的本地化服务。

7．功能强大：相比较于托管呼叫中心、外包呼叫中心，自建呼叫中心功能要强大很多，因为是自建型，大都涉及到定制开发，根据企业的需求而量身订做的。而托管呼叫中心、外包呼叫中心的功能都是已经开发好的、通用的、千篇一律的，即使CRM字段可以自定义，但是很多逻辑是不能修改的。

8．从长远规划来看，随着企业自身的发展，呼叫中心的规模也将在增大。采用自建呼叫中心，只需在原有的设备和系统上进行扩容，原有的设备和系统可以继续使用，保护了原有的投资，可以降低单位运营成本。

    虽然自建呼叫中心在建设初期会有一次相对较大的投资，但这种投资属于“一劳永逸”：呼叫中心日后的运营成本是较外包方式低许多，并随着自建呼叫中心系统的使用，运营成本还将在逐步降低。
    对于托管呼叫中心、外包呼叫中心，通常的理解就是能减少开支、降低服务成本，其实，也并不一定真能省钱。虽然从短期来看、表面来看，确实暂时省去了一些软硬件资源的资金投入。如计算机，平台系统,语音设备等，但用于自建自用的呼叫中心所支出的软硬件资源都可以为自建型呼叫中心的企业今后工作的开展提供多方面的支持，是稳固的，可持续性的，也是可计入企业固定资产的。虽然在运行期间中自建的呼叫中心难免要调整、修改，但这种变动相对于先租赁，再重新自建呼叫中心的投入而言是微乎其微的。也就是说，一旦运营业务成熟的企业，呼叫中心是必不可少的客服工具。企业采用自建的方式可以尽量减少公司在租赁或外包期间中产生的不必要的费用。

    所以，各公司可以根据自己的需要和能力来决定是否自建一套呼叫中心系统。笔者很乐意和各位企业家朋友沟通呼叫中心建设所需要注意的问题，欢迎来电咨询。