依靠传统的人工接听电话的方式已经远远不能满足业务发展需求，同时会出现大量信息来不及处理现象。为了与电视购物这种新型销售模式匹配，企业必须要通过高新技术来保证电视购物的飞速发展、销售效率的提高、客户信息的完善，建立一套完整电视购物呼叫中心系统平台是解决电视购物销售模式电话营销的最佳解决方案势在必行。


　　真正的电视购物的成功运作是呼叫中心平台、电视媒体广告、电话销售和物流配送以及电话中心良好运营管理的有机结合。电视购物呼叫中心可以提供给消费者购物指导、产品咨询、电话下单、投诉建议、回款等多种服务，从多方面提高客服人员的服务质量及电视购物网企业形象，增强企业整体竞争力。通过系统7*24小时不间断代接、记录来电进行回拨等功能，将电话接听量最大化，以此提高话务员工作效率，提升业绩和进行有效企业管理的这样一款集呼叫接入、业务处理、服务资源为一体的企业信息化高效率的电视购物综合服务平台。


　　石家庄电视购物呼叫中心系统采用最先进技术，集成度更高，功能更强大，性价比更高，稳定性更强，强大的第三方接口，随时随地扩容更方便。提供了完整的电视购物系统处理流程，从销售到订单，再到物流、货款和财务核算的“一站式”服务。


　　1.协调调度与整合工作流程


　　闭环工作流程管理，与物流、统计、财务、市场的协调调度与整合。


　　2.7*24小时服务


    当呼叫中心无座席工作，呼叫无应答或者长时间排排队，系统可自动保留用户来电，以便服务人员及时电话回复，避免呼叫损失。


　　3.客户信息自动记录，充分利用座席空闲资源


　　电话呼入高峰期，座席全忙，客户来电，系统语音提示：“座席繁忙中，稍后回复，请挂机。”所有来电信息系统自动获取，不流失任何客户资源，座席空闲时，将系统自动记录的电话信息自主分配给座席，座席回访客户，确保闲时座席资源的利用和客户信息的充分把握。


　　4.完善的客户管理系统，增加客户忠诚度


　　建立完善的客户信息管理，记录客户的姓名、电话等信息有助于客服人员对客户进行更贴心的服务，来电弹屏功能，使座席对每一位客户的情况了如指掌，更好的为客户服务，客户感觉更亲切。


　　5.满意度调查与知识库，快速提升员工工作水平


　　知识库提供所有销售话术及专业知识的参考，便于座席在沟通过程中遇到问题的参考，避免因为沟通不畅造成客户满意度下降，沟通结束之后客户可对座席的服务进行评价，以此可作为座席绩效考核的参考依据，从而达到提升服务水平的目标。


　　6.多策略的报表统计功能，提升企业管理与决策水平


　　通话报表，每月每日的流量、各时段的负载，提供报表和统计图表，通话日志，话务统计、流量统计、呼损率统计、平均等待时长统计、质检统计等为员工绩效、坐席安排、高层决策提供了实质性的材料。


　　更多石家庄电话购物呼叫中心系统了解，欢迎来电咨询。网讯公司成立于2001年，16年专注于呼叫中心研发与建设，在河北石家庄设有办事处，专业为河北企业提供呼叫中心建设服务。