八百呼外呼系统功能及特点
八百呼通过大量电信增值外呼营销系统、保险电销系统、广电外呼系统的实施经验,形成了自身完善的解决方案,并根据客户的实际应用需求进行二次定制开发。八百呼的外呼系统主要由以下几个前后紧密关联的环节构成:外呼产品(项目)定义->外呼任务管理(任务属性设置)->外呼数据导入->坐席业务处理->形成统计报表。
产品(项目)定义
可根据业务需求灵活定义营销产品的内容,自定义产品模版及显示、记录项。
外呼任务管理
对任务进行增加删除修改,维护任务属性:创建外呼营销任务,配置基本信息、扩展信息、营销脚本、项目字段赋初始值;
系统支持多任务并发执行。
外呼数据导入
任务外呼数据支持文本、EXCEL文件批量导入,也可以手工单条加入。
数据导入特点:
(1)支持重复数据过滤功能、黑名单过滤、数据合法性校验等功能。
(2)导入数据时,可以预览准备导入的客户号码信息。
(3)导入批量数据速度快,对在线运行系统无影响。
坐席业务处理
系统根据外呼类型及外呼任务设置,由人工或系统自动发起外呼并完成外呼,并记录呼叫结果、客户信息收集及记录、营销结果记录等。
统计报表
通过后台管理程序,可形成外呼结果分析、外呼数据统计、录音质检报表等。
八百呼呼叫中心价值之一:轻松管理客户资料
很多人之所以有意愿使用决明科技-八百呼呼叫中心,刚开始,很大程度上是因为面对日益增长的客户,他们已经难以用记事本或excel来管理。
好东西就是这样,一旦用上,就再也离不开了。
它让你可以轻松管理客户。即使面对成千上万,数十万,甚至上百万的客户资料,也可以变得非常简单;每天沟通了哪些客户,沟通过什么内容,业务员不用翻箱倒柜的找,只要你需要,瞬间即可掌握客户情况;什么客户什么时候需要再继续沟通,电话系统软件的提醒功能,就像你的私人定制小秘书,让你可以井井有条的处理跟进事宜。
总之,客户管理既是销售人员日常管理的核心,也是八百呼呼叫中心的核心,是八百呼呼叫中心的重要价值之一。
办公座席一体化方案
呼叫中心系统是从90年代初期开始,在国内真正进入了规模性发展,目前呼叫中心已经成为企业应用在客户售后服务或电话营销的最,佳信息化解决方案。然而无论是用于建设售后服务电话还是电话营销模式,呼叫中心在企业中都是做为独立的通讯系统存在,就像一个孤岛,呼叫中心的座席员工与其他部门员工之间的电话沟通被不同的电话系统隔离开来。在协同办公已日趋重要的当下,这样部署的弊端已日趋明显,举例说明如下:
·呼叫中心座席在受理电话中需要将来电转给其他办公人员处理时,无法直接转电话,而需要挂断通话后请客户另外拨打公司总机电话,导致客户不满意,服务效率无法提升;
·呼叫中心座席在受理电话中需要咨询其他办公人员时,无法直接拨打分机电话快速获得帮助并回复客户,导致工作效率低下;
·同事之间需要以拨打外线的方式来联系,既占用外线资源又导致通讯费用增加;
·二套电话系统,导致通信(外线)资源无法合理分配和管理。
八百呼呼叫中心的平台优势,推出性价比极高的办公座席一体化解决方案。依托这个整合平台,可以使呼叫中心的应用不仅服务于企业售后服务团队,或者电话营销团队,企业其他部门比如:商务团队、其他业务支持团队也都可以享受到来电弹跳,通话录音等呼叫中心的功能来提升工作效率。对于管理者来说,还可以对公司的所有电话都可以进行专业的呼叫管理和统计分析。这就是北京商能办公座席一体化解决方案的宗旨:在于为企业提供统一电话通信系统。
解决方案特点
企业可以对外公布公司总机号码,也可以针对不同的业务需求公布销售热线或者服务热线。根据客户拨打的号码不同,系统的IVR,ACD会按照预先设置好的路由进行电话分配和处理。
这样做的好处是:一方面企业的销售部门可以通过系统来电弹跳客户资料方便的为客户提供售前咨询,通过系统点击外呼提高销售效率;售后服务部门可以为客户提供完美的客户服务流程。同时在企业所有部门之间,电话可以互转,统一监控,统一IVR,统一录音,统一管理。此套解决方案,在设计中重点考虑整合支撑企业与客户的全方位沟通和联系(销售、合同执行、商务沟通、售后服务等),并能针对企业的不同特点(比如是否有多个分支机构、直营or加盟等)采用集中座席或集中与分布座席相结合等不同的方式,使得呼叫中心能够贴身地成为企业与客户沟通的统一的服务窗口,帮助企业创造全面通畅的客户沟通体验。