我国呼叫中心产业的发展规模和趋势如何?
世界上具备一定规模的呼叫中心起源于上世纪50年代的美国泛美航空，被叫付费呼叫中心上世纪60年代末在美国出现。目前，呼叫中心应用已经深入到各行各业，呈扇形发展趋势。
根据4PS国际标准研究中心报告显示，截至2014年中国整个行业的总座席数将超过121万，从业人员超过300万人，加上包括类似淘宝、京东等各种平台的大量小商家在线客服互动团队，云座席及小型座席团队，总座席超过250万，从业人口超过600万人。
从产业分布来看，北上广等一线城市占比在60%至70%。近年来，由于一线城市正在开展经济结构调整和产业转型，呼叫中心存在向二三线城市转移的趋势。贵阳等二三线城市在呼叫中心产业发展上存在巨大潜力。从从业人员方面看，美国有700万人从事联络中心工作，占总人口的2.3%。若按人口同比，中国未来需3000万人从事该项工作，通过社交媒体，网络互动、电话等语音与非语音方式处理客户交流。
互联网时代的到来，对呼叫中心产业有什么影响？
互联网时代的到来，使呼叫中心的互动形式发生革命性变化。今天的呼叫中心已经不是传统的传呼台或是热线电话，而是包括电话、短信、微博、微信、网页互动、即时通讯等全媒体、多渠道的客户互动体系。更准确的说，现代的呼叫中心已经变成了联络中心。
互联网时代还带来呼叫中心的功能变化。以往的呼叫中心都仅仅是客服电话，现在呼叫中心的服务内容已经扩展到客服、电商销售、网络订单处理等方面。随着科技的发展，呼叫中心发展到今天，很多已经没有“人”的身影，只有IVR(Interactive Voice Response，即互动式语音应答）等智能平台。
“人”仍然主要负责向客户提供个性化的服务，而重复性的、简单性的、可标准化的操作，则通过技术手段实现智能化的服务。也就是说，互联网时代的到来，通过人工与非人工的方式，让呼叫中心产业实现了个性化和智能化的结合，进而更为高效地为客户提供服务。
八百呼电话营销系统
八百呼电话营销系统，主要运用于电话营销、电话回访、客户关怀、提醒告知、资料核实等几种情况，根据具体使用情况又可分为如下几种模式。
IVR外呼
主要用于告知、提醒、催缴类业务，不需要人工参与。
在系统中导入需要外呼的电话号码（支持单个增加删除、也可批量导入，下同），在设定好的外呼日期时间段内对该批号码自动发起呼叫，用户接听时系统为其播放事先录制好的语音，并可采集用户按键用于信息确认；
浏览式外呼
浏览式外呼适用于号码资源宝贵、针对性强等情况下使用，坐席人员在发起呼叫前先对目标用户的资料、历史服务或成交记录等信息进行分析，以便在用户接听时能有针对性的交流，达到精准销售的目的。
预拨号外呼
这是一种最为高效的电销方式，适用于数据清洗等大批量数据等情况下的外呼。
系统根据任务能够使用的通道数、坐席空闲数、呼叫接通率等参数，智能外呼被叫号码，配以我公司特有的语音识别分析引擎，５－１０秒内快速检测被叫号码合法性，若不能正常接通（如：正忙、不在服务区、关机、停机、空号等），系统立即准确记录呼叫结果并呼叫下一个号码；当被叫号码接通后，系统分配给指定坐席组的空闲话务员处理业务，完成电话营销。
如何搭建小型呼叫中心
随着市场竞争的加剧，企业渐渐体会到良好客户关系的提升已经成为商业致胜的关键，为了充分发挥与客户互动的功能，大型企业和超大型企业基本都建立了自己的呼叫中心。但中小型企业与大型企业一样也有这样的需求，但是由于企业规模小、资金预算不足等原因，如果用大型呼叫中心的概念来建设，浪费大量的投资不说，也达不到企业想要建设呼叫中心的初衷。所以小型呼叫中心系统在这种背景下也就即时产生了。下面我们来说下如何搭建小型呼叫中心
决明科技是业界的企业通讯应用软件和解决方案供应商，凭借成熟的技术核心及雄厚的研发力量，基于先进的管理理念，自主研发了以呼叫中心为核心的一系列产品，包括呼叫中心系统、电子商务系统、客户管理系统、催收系统、客服电话系统五大产品系列，并通过大量的客户积累和丰富的实践经验，在各个领域形成了一整套成熟的行业呼叫中心解决方案。
同时，公司总部设在重庆，在四川成都、贵州贵阳等地设置了办事处，服务网络遍布全国。
功能选择 小型呼叫中心主要包括两部分的考虑：
1、功能需求
2、座席规模;所以不同企业需要选择自己业务流程最适合的功能。
小型呼叫中心系统常用功能应当包括：
?电话交换功能：呼叫等待、电话代接、分机互拨、呼叫保持、呼叫转移、呼叫转接、呼叫跟踪、免打扰、呼叫驻留、分组群振等。 ?来电弹屏：与用户的CRM、OA、ERP无缝对接。
?通话录音：通过FTP上传，将系统录音上传至指定存储地点进行存储，支持来电录音、去电录音。
?IVR语音导航：通过语音提示，用户可以进行相应的选择。如销售咨询请按1，技术支持请按2。
?ACD智能话务分配：支持全部振铃，轮流振铃，最近接通，最少接通，随机振铃，记忆振铃等六种振铃策略。
?通话，记录：记录所有经过
系统的通话，包括通话时间、来电号码、去电号码、通话时长等。
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