办公座席一体化方案
呼叫中心系统是从90年代初期开始，在国内真正进入了规模性发展，目前呼叫中心已经成为企业应用在客户售后服务或电话营销的最,佳信息化解决方案。然而无论是用于建设售后服务电话还是电话营销模式，呼叫中心在企业中都是做为独立的通讯系统存在，就像一个孤岛，呼叫中心的座席员工与其他部门员工之间的电话沟通被不同的电话系统隔离开来。在协同办公已日趋重要的当下，这样部署的弊端已日趋明显，举例说明如下：
·呼叫中心座席在受理电话中需要将来电转给其他办公人员处理时，无法直接转电话，而需要挂断通话后请客户另外拨打公司总机电话，导致客户不满意，服务效率无法提升；
·呼叫中心座席在受理电话中需要咨询其他办公人员时，无法直接拨打分机电话快速获得帮助并回复客户，导致工作效率低下；
·同事之间需要以拨打外线的方式来联系，既占用外线资源又导致通讯费用增加；
·二套电话系统，导致通信（外线）资源无法合理分配和管理。
八百呼呼叫中心的平台优势，推出性价比极高的办公座席一体化解决方案。依托这个整合平台，可以使呼叫中心的应用不仅服务于企业售后服务团队，或者电话营销团队，企业其他部门比如：商务团队、其他业务支持团队也都可以享受到来电弹跳，通话录音等呼叫中心的功能来提升工作效率。对于管理者来说，还可以对公司的所有电话都可以进行专业的呼叫管理和统计分析。这就是北京商能办公座席一体化解决方案的宗旨：在于为企业提供统一电话通信系统。
解决方案特点
企业可以对外公布公司总机号码，也可以针对不同的业务需求公布销售热线或者服务热线。根据客户拨打的号码不同，系统的IVR，ACD会按照预先设置好的路由进行电话分配和处理。
这样做的好处是：一方面企业的销售部门可以通过系统来电弹跳客户资料方便的为客户提供售前咨询，通过系统点击外呼提高销售效率；售后服务部门可以为客户提供完美的客户服务流程。同时在企业所有部门之间，电话可以互转，统一监控，统一IVR,统一录音，统一管理。此套解决方案，在设计中重点考虑整合支撑企业与客户的全方位沟通和联系（销售、合同执行、商务沟通、售后服务等），并能针对企业的不同特点（比如是否有多个分支机构、直营or加盟等）采用集中座席或集中与分布座席相结合等不同的方式，使得呼叫中心能够贴身地成为企业与客户沟通的统一的服务窗口，帮助企业创造全面通畅的客户沟通体验。
八百呼与华耀科创科技集团达成呼叫中心合作协
【项目背景】
贵州华耀科创科技集团是一家主营通讯产业，大数据产业及跨境电商产品等业务的多元化民营集团股份制公司。集团总投资3亿元人民币，下辖贵州飞毛腿通讯有限公司、贵州飞利达科技有限公司、贵州鑫云尚贸易有限公司、贵州全民合伙人科技有限公司、贵州聚龙盈通讯设备有限公司等控股子公司。
为了提高客户满意度、提升企业形象，华耀科创需搭建一套外呼和服务为一体的呼叫中心系统平台，并于本月主动联系到八百呼，希望八百呼呼叫中心系统为集团提供灵活多样性的通信方式，同时还具有安全便捷的客户管理、员工管理、灵活实用的业务处理实现一体化呼叫中心。
【建设统一运维呼叫中心功能需求】
1：建设25路并发呼叫中心系统
2：一键拨号
3：实现业务和管理数据同步管理监控
4：来去电自动弹屏（显示客户详细信息）
5：客户数据库及批量导入、导出（按行业分类、按年龄段分类、按客户等级分类等）
6：IVR语音导航（两层）
7：坐席队列（可按设定方式自动呼叫分配坐席）
8：通话录音
9: 数据统计（客户来电数据、各服务客户处理情况等）；及时对服务客户的KPI考核及提醒；自动生成各类统计报表
10： 客户需求登记记录——处理完毕的工单流程设置和备注事项时间提醒
11：常见问题知识库（培训信息、注意事项等）
12：来电可自动分配转接、三方通话、第三方监听指导、呼叫保持
13：内部免费通话
14：关键词检索查找客户信息
【解决方案】
自建呼叫中心系统，采用E1数字中继线路，本地服务器一台支持30个人同时使用，保证正常数据处理，及增加客服服务质量。
感谢华耀科创集团对八百呼的信赖，八百呼定当不负所望！
八百呼与国家电投信息技术中心合作成功
中电自能科技有限公司，系国家电力投资集团信息技术中心。是国家电投集团推进信息化的技术支持机构和专业服务机构，负责国家电投集团和各二级单位信息系统的实施、推广，信息系统的安全管理和运维工作，承担国家电投集团信息化方面投资管理、外包业务管理等工作，落实中电投集团信息化建设规划和年度工作任务.
根据国家电投集团党组按照国家对中央企业信息化建设的总体要求，以及国家电投集团信息化建设的实际需要，中电科技开始筹备呼叫中心系统搭建事宜，并咨询到八百呼呼叫中心，最终与八百呼达成合作协议，并成功启动呼叫中心项目工程！
【客户需求】
坐席不在线转手机
固定IP
坐席座机号后三位一致
【解决方案】
通过八百呼技术人员的不懈努力，在较短之间内，完成客户所有需求，通过联通数字中继线路，对软件功能定制开发。
感谢国家电投对我司的信任，八百呼呼叫中心定当以过硬的技术，超高的服务水平，回馈信赖我司的客户！
