ISO9000值得运用的管理精髓之三--5W1H

ISO9000的精髓除了过程方法（乌龟图），PDCA（戴明环），还有很多，如果一家企业能够将这些精髓运用一二，企业的管理必将有很大改善，东莞市广域传诚企业管理顾问有限公司将再整理5W1H ISO9000管理精髓分享给大家！

ISO9000管理精髓三--5W1H：

5W1H---where(空间),when（时间）,what（生产对象）,who（生产主体）,why（为什么）,how（做的过程）

此6项疑问对所有的操作或制程完全使用，在改善的阶段中最重要的事是明确掌握了解问问题所在。

掌握现状的所有事实：在以上问题中如能善于运于以上六项质瓿，则易于找寻出一切问题点，甚至钜细不遗，因此筛出了改善的重点，同设法用此种技巧去解决而得到最确实有益的改善。

运用了ISO9000不一定能管好企业，但运用好ISO9000是可以实现一个企业的管理成本在隐形中不断下降，让企业真正得到实惠。

ISO9000的由来

二战期间，因战争扩大所需产品需求量急剧膨胀，美国商制造因当时的产品制造工厂规模、技术、人员的限制未能满足“一切为了战争”的需要。美国国防部为此面临千方百计扩大产品生产量，同时又要保证质量的现实问题。分析当时企业：大多数重要的管理，即工头凭借经验管理，指挥生产，技术全在脑袋里面，而一个重要的管理的人数很有限，产量当然有限，与战争需求量相距很远，于是，国防部组织大型企业的技术人员编写技术标准文件，开设培训班，对来自其它相关原机械工厂的员工种（如五金、工具、铸造工厂）进行大量训练，使其能在很短的时间内学会识别工艺图及工艺规则，掌握产品制造所需关键技术，从而将“专用技术”迅速“复制”到其它机械工厂，从而奇迹般地有效解决了战争难题。战后，国防部将该宝贵的“工艺文件化”经验进行总结、丰富，编制更周详的标准在全国工厂推广应用，并同样取得了满意效果。当时美国盛行文件风，后来，美国军工企业的这个经验很快被其他工业发达国家军工部门所采用，并逐步推广到民用工业，在西方各国蓬勃发展起来。

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ISO9000与企业文化的关系--之二

ISO质量管理体系认证与企业文化的联系是密不可分的，主要体现在以下几方面

1.通过ISO9000质量管理体系认证种制度化的程序，将企业的目标、任务、方针、政策、要求等有机地结合在一起，企业领导者的权威不是靠发号施令，而是通过制度化的管理来树立。

2.通过ISO9000质量管理体系认证这个载体，把制度融合在一个良好的企业环境和文化氛围中，使之成为一种理性化的文化行为，成为办好企业最持久、最牢固的软件。企业员工在良好的文化氛围中，既得到了培养教育，又在无声润物的培养过程种升华了精神境界和道德情操，从而自觉地树立起正确的职业理想和职业道德。

企业应把推贯ISO9000质量管理体