整合服务链 规范第三方安装工质量

家居家装企业一般涉及到六个环节：测量、设计、安装，物流、仓储、配送、安装。以前，施工队长要买材料找经销商，只需要自己出预算、找经销商就可以。但现在，互联网家装的企业会发包给施工队长，施工队长根据用量报预算，再给预算员审核，预算做完，再发到调度，再从调度发到仓库，流程很复杂，并且如果当中有偏差，就有可能出现问题。

另外，牵涉到踢脚线、吊顶、地板这样产品需要找第三方安装工，厨柜、木门这类产品又需要厂家委托经销商测量，或者委托第三方去安装。这就是说，第三方安装工的品质和质量就成为管理的真空地带。

所以，家装行业涉及到的角色非常之多。一旦发生问题，施工队长、监理感都会相互扯皮。另外，装修中任何环节出现问题，用户都会觉得体验非常糟糕。体验是一个过程，贯穿于用户到网站预约那一刻起。毛总说，“互联网家装企业规划的链条非常完美。但是在实行中，会出现很多意想不到的问题。齐家正在思考，如何让它的链条变得简单化，角色更加清晰。”

整装是一个系统工程，所涉及的工艺、工序更是多达及时上百种，从预算、设计、材料到施工、监理、售后，很多时候需要消费者具有对产品本身以及各种参数的甄别，也要求装修公司必须具备专业的水平和执行能力。

整体家装是以入住作为产品配置标准，从基装、主材、家居到配饰，提供完整的装修服务，是根据客户的装修个性个性化需要进行一对一家装定制：整体设计、整体报价、整体选材、整体效果、整体服务，最终实现“基装+主材+家具+软饰”风格、品质统一的一站式全托装修服务。

以风格、色彩、产品材质、家居布线为主线，以室内整体设计方案贯穿，包含整体厨卫、整体卫浴、室内门、地板主材等产品，加以装修基础施工(包含装修辅材)在内的系统个性化定制整体家居解决方案。

家装消费习惯的变迁

软装的历史也是一段家装消费习惯变迁的历史。软装从无到有、人们对它从陌生到熟悉，它与我们的生活息息相关而又紧密不可分。家装消费习惯的历史主要分为3个阶段：

第1阶段：裸屋时代

20世纪70年代末90年代初，人们尚无软装概念，甚至装修概念也并不明确。那时候房子建成了，叫木匠打几个柜子、拼几张床、再做几张桌子一摆，就开始居家过日子了。那时候的家居就等同于家具，别说软装效果，就算是基本的装饰都是没有的，称之裸屋并不过分。

第2阶段：硬装时代

20世纪90年代中21世纪前10年，这个时期是中国家具行业飞速发展直至鼎峰的阶段。人们手头富裕了，不再满足千篇一律的简单家具了。这个阶段欧美高l档家具代表一种时兴的家居文化走入寻常百姓家。对于动辄几万、数十万的家具，已然在硬装上花了不少钱的人们也可以勇敢的消费了。但软装概念只是在国外有了初步轮廓，国人所知依然甚少、寥寥无几。这个时期中国只有硬装，是没有软装的。

第3阶段：软装时代

如今，人们在家居体验方面有了更高层次的要求，以“整体家装”为代表的最ll新代家装应运而生。

2013年至今，“软装”一词在欧工的全力推广下逐渐进入装饰行业及普通消费者的视野。欧工，以多元化、多风格、高品质的软装方案触发消费者内心对家居艺术、家居美学的渴求，以全l方位、深层次的产品资源整合支撑软装艺术在消费者家里的效果呈现。欧工“1000以下软装套餐”以方案为一个整体，通过量的优势赢得制造厂家的价格优势，并将这种成本优势让渡到消费者的采购价格之上，为消费者带来美与实惠。