市场调研是指运用科学的方法，有目的地、系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。

信恒新目前主要从事多个行业的市场研究，业务涉足汽车、移动通信、金融、快速消费品、奢侈消费品、耐用消费品、化妆品、便利店、医院等多个领域及神秘客领域积累了丰富的研究实践经验。可为企业提供新产品可行性分析、市场细分、销量预测、广告效果评估、渠道研究、商圈研究、产品研究、品牌研究、概念研究、价格研究、满意度研究、神秘顾客调查、消费者行为与态度研究、社会/民意调查及调研培训等服务。

信恒新在做市场调研前，是有一个自己的调研思路：要调研的对象，需要收集的数据，需要达到的效果等。有了明确的目标，才能获得更加有效的数据。1、通过调研了解市场需求、确定目标用户、确定产品核心，为了更好的制订MRD；2、为领导在会议上PK提供论据；3、提高产品的销售决策质量、解决存在于产品销售中的问题或寻找机会等而系统地、客观地识别、收集、分析和传播营销信息，及时掌握一手资源；4、验证我们定的目标客户是不是我们想要的，目标用户想要什么样的产品或服务；5、了解我们能不能满足目标用户的需求并且乐于满足目标用户的需求；6、找准产品机会缺口，然后衡量各种因素，制定产品战略线路；7、调研到最后，目标越明确，需求确明确，也就会觉得，产品越难做，难以打开市场等；8、对于全新的产品，调研前PM必须先自己有一个思路，然后通过调研去验证自己的想法的可行性。

信恒新觉得企业的忠诚用户是品牌最有价值的资产，没有用户就没有品牌的长期生存和发展。

顾客就是上帝，大家都懂。但如果有一天你突然发现你的上帝不和你开心地玩耍了，或者你自己迷失了方向不知道该去哪儿找上帝了，也许你应该想想自己企业的客户忠诚度管理是否出现了问题。

管理大师彼得．德鲁克曾经说过，企业的目的在于创造客户！企业生产产品或提供服务的目的是把产品或服务卖给客户，从而获取利润。互联网技术的发展直接衍生并影响了新的消费模式与消费能力，客户需求从单一的功能诉求快速转变为情感诉求，并刺激企业认识到市场需求即客户需求，“以客户为中心”的经营理念开始替代以产品、营销和利润为中心的经营模式。但是，企业不可能拥有全部的客户，对客户也并不拥有控制权和所有权，这就要求企业想办法提高客户对企业的忠诚度，创造更多的忠诚客户，以保证这份资源的稳定性。