信恒新据市场调查网针对母婴产业消费特点的市场调研分析

      母婴产品的特殊性决定，女性是购买母婴用品的主力。相比于京东

全站用户性别比例，2015年购买母婴产品的用户中男性占比低于全站48个百分点

，而女性用户占比则比全站高了43个百分点。

且城市级别越低，女性母婴用户占比就越多。比如，在一线城市，女性用户占比

尚为71.05%；而到六线城市，女性用户占比则提高至79.50%。这背后实际反映出

，一线城市的奶爸们很顾家，而随着城市等级降低，女性在家庭中承担的角色也

就越重。因此在母婴渠道下沉的过程中，要更多地考虑这一因素。

年龄：26-35岁是消费主力，购买年龄年轻化

客户服务检测一般用于入店后对店员给予的服务质量的检测。其中包括从神秘顾客入店到离开的每一个环节的服务质量；

例如是否对顾客的光顾使用了问候语，是否仔细的询问顾客的要求并耐心的提出适合顾客要求的建议，是否在顾客离开时留下客户的联系方式，是否帮助顾客开门并说再见等等。

神秘顾客会应要求进入一家公司并购买一样物品，再在定的时间内将物品归还。这类的检测主要是要评估物品归还时的整个过程、专业程度和办理退还的手续。神秘顾客需要检测店员是否仔细填写了正规的退货单，和退货过程中的服务态度是否友好。

质量控制指检测每家店面是否达到了要求中的质量标准。例如对餐厅内食物或饮料品质的检测。

大多数的诚实检测需要两个神秘顾客来执行。

例如：其中的一名神秘顾客负责进入便利店购买物品、付钱、然后离开。另外一名神秘顾客则负责仔细观察收银员在服务时的一系列细节，随后也购买一样物品，并向收银员索取发票或购物小票以便证明自己已经执行了此次检测。这类的检测主要是为了防止偷窃等行为所设计的。

固定产品检测是指某一样产品的检测。

例如，神秘顾客需要检测客户所要求的某一样产品是否在店内正确的摆放，销售人员是否有对这款产品进行特意的推荐。这类检测主要用于对促销产品或新款产品的检测上。

信恒新为客户提供长期的增值服务

专业数据分析报告：为客户提供专业的数据分析报告，对当期店面检测各环节进行指标量化，对所有检测店面进行综合评比，根据各店面的评估结果汇总，发现店面存在的短板和不足，让客户以最快的速度了解表现欠缺的区域店面的情况，以进行改进。

长期数据分析：通过长期数据分析，可及时掌握各店面服务各项指标的变动情况及问题项的改进落实效果，并进行阶梯式的检测目标及内容调整，再结合店面实际执行可操作性，向客户提供多分析角度的，具体而且可行的服务改善建议，进而不断提高服务水准。

品牌建设策略指导：参与客户关于顾客服务、品牌建设等各层面问题的研讨，在基于长期为各类客户进行神秘顾客服务的丰富经验基础上，为客户提供更切实可行的品牌建设策略指导。