当今时代，SaaS行业、智能化管理异常火爆，各家传统企业已经积极转型。而CRM系统作为SaaS产品中的大品类，是很多企业都必须要上线的。因为作为专业的客户关系管理系统，专注的是企业最为宝贵的领域——客户资源。
CRM是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为核心，以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台，并以实现销售的持续增长而存在的，是对于销售机会的预先判定和决策依据。客户管理是当代企业营销管理的中心，在企业经营和发展中所发挥的作用和带来的效益越来越明显，越来越得到企业的高度重视。
CRM软件通常提供销售自动化、营销自动化、客服以及数据管理分析模块，让企业能够对客户从线索产生到售后服务支持的整个生命周期进行追踪管理。Zoho根据多年来为实施CRM的经验总结了各个行业的常见需求和业务流程，从而有针对性的提供了深度行业化的解决方案以及相应的客户最佳实践。
Zoho CRM平台的基本功能
1、CRM市场营销管理
电子邮件营销、网站表单生成线索、市场活动规划及潜在客户管理功能，Zoho CRM可帮助您的市场团队管理邮件营销等市场活动，寻找并审查线索，将其分派给合适的销售人员，让您的营销和销售团队信息同步，紧密协作。
2、CRM客户管理
CRM客户管理、多渠道沟通、CRM联系人管理及CRM商机管理等功能，Zoho CRM独特的名片式页面可集中管理客户以及相关联系人、商机、在线咨询、购买历史、报价单、文件等信息，方便分析向上销售和交叉销售的机会。
3、销售自动化管理
流程标准化、文件管理、进销存管理及销售过程自动化等功能，Zoho CRM提供一系列高级销售自动化功能，可将某些日常工作自动执行。还可根据线下的最佳销售做法，在系统中设置标准流程，供团队在工作中遵循。
4、客户服务支持管理
团队协作、知识库管理及服务工单管理等功能，Zoho CRM提供客户服务管理模块，包括工单管理、解决方案（知识库）等功能。可设置工作流规则，自动指派与升级工单，快速响应来自客户的服务请求。还可将来自客户的邮件转为服务工单。
5、统计分析
除了报表和统计图表、高级统计分析及系统自带的报表功能外，Zoho CRM还集成了专业的报表工具Zoho Reports，可自动抓取散落在数据库、文件、第三方软件、Zoho其它软件等里的客户、市场、销售等数据，助您全面整合、深度分析业务数据，做出智慧决策。
6、扩展与定制
自定义按钮、自定义页面、自定义应用及集成Zoho其它应用等功能，Zoho CRM拥有强大的个性化定制能力，支持自定义字段、模块，甚至是应用。还通过与Zoho其它产品及第三方软件集成，提供你所需的丰富功能。
为什么要选择Zoho CRM
1、易学易用。完整的客户关系管理系统，包括市场、销售、服务三大环节，产品成熟，操作简单，功能强大。帮企业从客户全生命周期的各个阶段获取价值。
2、定制灵活。灵活定制、优质实施，完全适应业务，使用起来得心应手。后台配置灵活，适合复杂的多业务线。流程和操作培训解决后顾之忧。
3、部署快速。管理思想紧跟国际潮流，免费升级，持续更新，让用户时刻享有最新功 能。130多个行业解决方案，融入最佳应用实践，向标杆同行学习客户管理方法。
4、优质服务。从客户流程规划、应用培训到后期回访，Zoho客户成功团队提供规范化的服务，保证企业的CRM投资是一次成功的体验。
Zoho作为全球一线CRM厂商，其产品在世界范围内得到用户的一致认可，产品的完整性、成熟性等优势奠定了其SaaS领域领头羊的地位。目前全球100多个国家和地区有150,000多家企业、超过3,000多万用户正在使用。Google、Facebook、SONY、Lenovo、DHL、BBC、GE等世界500强公司中300多家企业选择了Zoho的服务。
广州鼎资软件科技有限公司一直专注于管理软件，尤其是CRM等系统的咨询、服务和个性化定制。其作为Zoho在广东区域唯一的合作服务商和华南地区的客户技术支持中心，独家负责广东区域Zoho所有业务。秉承“信任来自负责、成功源自专业”的经营理念，以及“专业售前、成功实施、满意售后”的服务宗旨，以期成为客户信赖和尊敬的“管理系统解决方案服务商”。
鼎资软件获得众多行业巨头的认可和信赖：
——汇丰（广东）软件开发有限公司（HSBC）
——全球室内装饰建材行业龙头——亨特道格拉斯（中国）有限公司（荷兰）
——苹果iphone以及三星手机电池的两个全球供应商之一——东莞新能源科技有限公司（ATL，日本TDK全资子公司）
——全球休闲鞋品牌——卡骆驰鞋业（中国）有限公司（美国，Crocs）
——世界五百强企业——广州安飞诺电子有限公司
——全球十大超高层建筑之一、华南高楼IFC（西塔）的业主-越秀地产有限公司
——中国高端婴幼儿营养品龙头——广州市合生元生物制品有限公司
——广州市资产规模最大的国有企业集团——越秀集团有限公司
——世界五百强，全球第二大的连接系统生产制造商——美国安飞诺集团
——中国玻璃加工机械龙头——佛山市顺德区高力威机械有限公司
——中国最大直缝焊管制造商和出口商——番禺珠江钢管
——加拿大一站式太阳能巨头——Polaron Solartech Corp等。
