企业发展到一定的阶段，将面临着两大挑战：一是获取新客户越来越难，平均获客成本增高；二是老客户留不住，客户回购率降低，利润率下滑。为了更好的定位企业，更好地找到客户并留着客户，关于客户关系管理和CRM系统才成为今日市场竞争环境下的热点。CRM系统的导入意在建立与客户的新关系，建立以客户为中心的企业行为系统，客户价值便被放在企业关心的首位。

CRM系统作为一套通用性的企业信息化系统，有着通用的一面，但是行业不同，解决方案截然不同，鼎资软件经过对各行各业所面对的市场的深刻探索和理解，推出专门的CRM解决方案系列，帮助不同的行业找到属于自己的CRM系统解决方案。

鼎资软件制定各行各业CRM系统解决方案一般步骤：

1、寻找准客户;

2、约见拜访;

3、建立信任关系;

4、挖掘客户需求;

5、研究解决方案;

6、提出客户方案;

7、签约承诺;

8、客户满意。

鼎资软件CRM系统解决方案的设计是从“以服务为中心模式”向“以客户为中心模式的逐步转移，适应现代市场发展的趋势。目前鼎资软件已经为制造、外贸、物流、金融、汽车、医疗、教育、IT、咨询管理及服务等二十多个行业提供了成熟的解决方案。

因此针对不同的行业进行分析，找到其最好的解决方案，为解决众多各行各业对于CRM系统个性、多变及复杂的需求，鼎资软件都是按照企业自身特定的工作模式、习惯和流程进行按需定制，让其真正适应并融入到企业的工作流程中。

1、定制个性化的业务。例如创建一个派工模块，再创建出所有需要传递的字段信息，配合上一个新设计的工作流程，关联上必要的客户或项目机会，流程走到哪，自动提醒相关人员填写信息，上传文档，完成既定工作后确认流程推进到下一个接收部门，以此类推。

2、集成外部系统，构建整体信息化方案。Zoho CRM 的Open API是从一开始就创建了的，不仅平台和产品内部可以调用API，外部的应用程序或系统也可以通过API来交互信息。这意味着，产品可以方便地与企业内部的ERP，OA，财务等系统进行集成。

3、当企业的需求中有部分仍然需要二次开发来实现时，可提供的开发环境可以让客户自己的开发团队定制完全独有的功能与特性。而所有的“二次开发”都被隔离运行，不受平台迭代升级的影响。

CRM系统应该是企业与客户之间的桥梁，产生出许多融合企业与客户关系的润滑剂，来融合与客户的关系。鼎资软件CRM致力于帮助更多的行业可以更好的借助互联网，为企业提供的服务体验，使得企业提高业绩，进一步增强核心竞争力。