上海安达物业保洁的仪态要求仪态:是指人们在交往交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度,包括日常生活中和工作中的举止。具体要求如下:
1、员工应对业主时,行为举止应端庄、稳重、落落大方,表情自然(略带微笑)、诚恳、和蔼可亲,同时应精神振奋,服务情绪饱满。
2、除特殊情况外,员工接待和应对对方应采取站式服务,站立时不得双手插入衣裤包内或随意乱放,不得敲桌子或玩弄其它物品。
3、正确的站姿有:侧放式----双手放在腿部两侧,双手与肩齐宽自然下垂分开,挺胸、收腹、两眼平视前方(男女皆可,以男员工为宜)。前腹式----双手相交放在小腹部(男女皆可,以女员工为宜)。
医院后勤社会化是指医疗卫生单位的后勤服务突破自我配套的封闭模式,强化自身技术和劳务服务优势,建立起双方对称合理的责权利关系,引进竞争机制,把内部后勤与社会上的服务行业融为一体,为医疗和医院职工提供优质、快效、低耗的生活服务,从而发挥后勤人、财、物的综合效益。在医院获得后勤市场化专业服务的同时,亦面临着诸多风险因素,医院后勤管理者必须运用科学管理手段,从而降低风险系数,促进医院后勤良性发展。
上海安达物业管理服务有限公司当中的医院后勤外包公司精细化管理,严把过程管控 :
(1)多部门联动,监督服务整体过程及问题反馈机制,明确外包服务公司的主管部门是后勤管理,但运营、财务、院办乃至临床、医技、护理等一线科室同样对其服务水平及服务质量不可推卸的协管职责,
(2)、建立外包服务公司绩效考核体系,对服务水平及服务质量量化考核后,应及时建立外包服务公司的绩效考核体系。实现公司服务质量与绩效考核相挂钩的机制。后勤管理会每月进行一次服务质量评价,结合患者的满意度、区域负责人的考核及后勤的专业性考核,与服务费、管理费等经济指标挂钩。督促其保质保量、快效地完成服务工作。