模块

主要内容

第一讲

房地产行业

行政管理概述

一、房地产行业行政管理的基本逻辑

房地产行业的特点，资源统筹型企业，需要对接政府事务较多，具有敏感性，需要掌握政府逻辑和政府语言

1、房地产行政管理体系的特性:关键性、服务性、综合性、被动性

2、公司老板如何看行政：高度不够、专业度不够、精细化不够、地产业务配合度不够

3、房地产行政人员的困惑？

——杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见

4、信任是做好行政工作的基石

5、善于对表，理解老板思路和点位是做好行政工作的关键

6、房地产行政管理的定位——组织的心脏

7、房地产行政管理的最高境界——润物细无声

8、房地产行政管理的价值——安全、文化、省钱、省时间、满意度

9、房地产行政管理的方法——标准、监督、能力提升、专业化工具

10、房地产行政管理的操作思路——嘴勤、腿勤、脑勤

11、房地产行政的管理业绩最大化——人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域

二、房地产行业行政工作管理体系细分

房地产行业行政管理体系的作用：参谋助手、综合协调、督促检查和后勤保障（办文、办事和办会）

行政管理体系的分类

1、管理类行政

1）行政人事管理    2）行政费用管理    3）行政资产管理

2、办公类行政

1）公关事务管理    2）会议事务管理    3）证照事务管理

4）档案事务管理    5）文件事务管理    6）督办事务管理

  7）企业文化管理

3、服务类行政

1）安全保障服务    2）车辆司机服务    3）餐厅休娱服务

4）环卫绿化服务    5）职场维护服务    6）固定资产管理

4、业务类行政

1）法律事务管理    2）信息化与流程管理

第二讲

房地产行政管理的核心要素

一、如何让行政部工作出彩——第一个关键词：稳定

1、每个接触点都是白金点

2、行政管理的服务理念：有礼热情，有理服务，不卑不亢，矜持有序

3、工作分析的5个步骤

    1）5s管理工作分析与最佳实践

    2）接待工作分析与最佳实践

    3）督导督办工作分析与最佳实践

    4）内部服务质量与服务地产各个环节

案例讨论：如何让房地产行业的行政部出彩

二、如何成为领导得力的管家人——第二个关键词：高效

1、打造高效的行政团队

1）MTP培训精华：如何管理下属

2）做：指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导

3）人才培育三个“721”观念

2、预算管理

3、房地产行政采购体系搭建与战略采购     

4、打造高效型的房地产行政组织机构

案例讨论：如何打造高效的房地产行政管理团队？

三、成为领导的左右手和眼镜——第三个关键词：辅助

1、差旅管理

2、会议管理（会务分类－组织思路）

 1）组织阶段：会前准备、会中服务、会后整理

 2）关键三点：制订方案、把握关键、关注细节

 3）把握三点：一是议程衔接，二是会议通知，三是音响调试

 4）如何担任会议主持人

 5）如何当好会议秘书？如何组织开会

 6）如何避免陷于会议忙碌之中？

3、 时间管理

1）时间管理的四象限法则

2）时间管理的三个重要步骤

3）谋杀时间的四个凶手

4、接待管理

    1）商务接待  2）车辆安排   3）行政人员的着装、仪表、语言

4）行政接待安排与点菜      5）行政接待的无缝连接

案例讨论：如何妥善接待前来考察房地产项目的领导？

第三讲

房地产行政管理的使命、目的和价值

一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧

1、做好办公室工作的三要素——多动脑、多动腿、少动嘴（多做少说）；

2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间

二、意愿——什么是职业化的态度？

1、专业化的技能

2、专业化的工作形象

3、专业化的工作道德

4、专业化的工作态度

案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随

三、职责——如何做好职责定位？

1、职业生涯中的劳伦斯定律

2、工作中的角色与ARCPI模型

3、行政管理人员如何跟上级打交道

4、当上级和下级的意见不一致的时候，如何处理？

四、能力——提升能力的三种途径

案例讨论：房地产行政主管职业生涯成功之道

第四讲

房地产行政管理人员的能力素质培养

一、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点

1、房地产行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱

2、房地产行政管理人员能力素质开发

二、行政管理人员沟通能力建设——行政人员必备技能

1、沟通的模型

2、语言与非语言沟通

3、成功沟通的四个步骤

4、沟通的三大法则

5、如何布置任务、批评和表扬

三、公文写作技能提升

1、房地产行业的公文写作技巧

2、公文写作的5个关键：熟悉文体、深入研究、体现老板意图、善于提炼观点、驾驭语言文字

3、金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则

        实操演练：年中总结

四、PPT写作法则与技巧

1、PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达

2、PPT的3R原则

第五讲

房地产行政管理人员的核心工作要点梳理

一、行政管理人员绩效管理能力建设   

1、绩效管理目标制定的四大注意

2、绩效管理目标设定的SMART原则

3、绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的工具---平衡积分卡

4、绩效指标制定的七个原则

5、如何分散部门绩效指标

6、绩效-态度九宫图分类（西游记分类法）

7、绩效反馈

8、绩效面谈的四大误区

9、德鲁克的绩效三问

案例实操：房地产行业行政绩效面谈：三个扮演上下级及裁判，最后分别谈一下想法。

二、房地产行政管理人员制度管理能力建设——行政管理人员必须掌握的核心技能

1、如何制定合理的行政管理制度

2、政管理制度制定的核心要素

案例实操：如何拟定房地产行业的行政管理制度

三、行政管理人员流程管理能力建设——行政管理人员必备技能

1、流程的价值

2、流程的规范与标准格式

3、流程的三个关键成功要素

案例实操：某房地产集团流程管理操作细则

四、房地产企业文化管理与公益慈善

1、企业文化管理概述

2、企业文化管理控制点

3、企业文化管理协同

4、公司行为规范建设

5、企业公益慈善探讨

案例分享：某房地产集团员工手册