呼叫中心系统的功能主要有：
    1、IVR语音导航：灵活设置欢迎语，快速提升企业形象；
    2、智能ACD：自主设定接听规则，如：熟客识别、VIP转接等设置；
    3、来电弹屏：电话响铃同时电脑弹屏，坐席了然于胸，提升客户对服务满意度；
    4、CRM客户管理：客户分类管理，共享客户、分配客户……，客户咨询记录、服务记录；
    5、电话录音：电话实时录音，方便录音查询，录音质检评分；
    6、班长监控：实时关注坐席工作状态，强签、强插等；
    7、统计报表：客户数据分析，坐席电话量考评，每日/月/季度/数据对比；
    8、系统设置：分机号灵活设置，坐席权限自主选择，系统字段自由调配。

呼叫中心系统的作用
  1、提高企业服务质量，让客户满意，使得用户数和营业收入不断增加，并形成良性循环；
    2、对客户进行分类管理，通过呼叫中心的管理最终将这部分客户转换为成交客户；
    3、改善企业管理体制，对员工进行考核，优化服务结构，提高工作效率；
    4、宣传并改善企业形象，扩大企业影响，提高企业社会效益；
    5、对从呼叫中心收集到的大量信息和数据库的分析，为企业再发展和决策提供依据；
    6、对客户进行主动营销，对呼叫中心座席进行电话营销任务分配……

1、IVR语音导航，简单问题我来挡
呼叫中心系统具备5级IVR语音导航，企业可以自定义上传语音文件，也可以通过TTS技术将文字转化为语音，通过分级语音引导，根据客户的需求将来电自动分配至适宜的坐席人员，大大提高了来电处理效率，更重要的是，对于很多简单的常规性问题，呼叫中心系统可以直接实现语音自助式服务，无需人工处理，客服人员再也不用每天一遍遍说着重复的回答，枯燥又无聊，极大地减少了工作量。

2、电话条，自由选择工作状态
云呼叫中心的电话条可以让客服人员自由设置在线状态，如果选择在线，则可以接听总机分配的呼入电话，如果选择忙碌状态，就不会接受总机分配的呼入电话，选择灵活，客服人员可以根据自己的工作状态和需求，让自己有更多的选择性，既不会一直忙碌，也会有休息调整的时间。

3、来电弹屏，信息快速掌握
当客服接通客户来电时，呼叫中心会在电脑屏幕上即刻显示来电弹屏，客户的基本信息、详细的业务记录、通话、服务总结、工单历史等信息一目了然，客服人员可以快速掌握客户的所有情况，提前判断客户的潜在需求，帮助客服人员与客户的沟通更顺畅，服务体验更贴心，更显示一点，客户也会很容易给到好评呐。

4、创建工单，让服务更有底气
当客户来电需求比较复杂，客服人员一时无解时，往往会受到客户的抱怨和责备，甚至会受到客户的不满，这对客服人员来说可是致命打击，有了呼叫中心系统，客服人员在简单安抚客户以后，可以直接创建一个问题工单，协调企业内部的相关部门积极解决问题，而且进展可以随时通知到客户，让客户及时了解情况。有了企业给客服人做后盾支持，客服人可以更心有成竹地为客户提供优质服务。

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