互联网时代，企业消息会迅速传遍通过网络传播被外界知晓。一旦涉及影响企业口碑和声誉的消息在网络传播后，会影响企业的后续发展和市场占有率。在舆情危机爆发后，企业通常会进行及时回应，以期降低影响。但很多企业在进行回应时，非但没能降低影响，反而进一步扩大舆情的负面影响，得不偿失。

今天，识微科技就为企业舆情危机挽救措施提供几条建议，仅供参考：

1.建立快速反应机制

首先，企业需要树立企业舆情预防意识，然后才能第一时间发现有关舆论信息，快速反应，及时进行回复和跟进处理，让消费者和公众感受到企业处理问题的诚意。常用的方法是，利用企业舆论舆情监控系统，如识微商情，按照企业和品牌自身的需求制定监测关键词列表，或者对相关的社交媒体网站进行分类整理，进行自动采集和定向监测，第一时间获取到企业相关的网络舆论舆情信息。

2.制定消费者、大众问题回答话术

当通过舆论舆情监控系统获取到消费者和大众的各种声音后，企业这个时候需要将信息进行分类并记录在册，并制定出回应方法，设定相应的话术，慢慢形成一个社交媒体舆论问答库（类似呼叫中心的问答库）。

3.结合舆论需求进行对外回应

每当舆论危机爆发后，在不同的社交媒体平台上往往充斥着各种各样的声音，或消极或愤怒不满，也不乏一些积极和中立的声音。因此，面对社交媒体上的负面舆论，企业还可以结合舆论舆情监控系统上分析并总结出的舆论发展趋势，及时掌握舆论诉求，大家想要解决的是什么问题，企业才能进行有针对性的对外回应，减少误解，避免处理问题的方向跑偏。