【培训目的】

充分理解班组长的角色转变以及管理的含义

全方位理解班组长的知识结构、技能结构以及主要工作

多角度地训练提升班组长的管理技能

指导班组长成功地转入新的领导角色。 

【课程内容】

一、工作教导

1、教导人员的职责（品质、交期、成本、生产力、安全控制，士气激励，改变部属的思想、行为与价值观）

2、教导者应具备的两种知识、三种技巧

3、基层管理者的角色定位模式；

4、教导方式

工作教导四阶段

通过演练，评价教导效果

5、教导计划表的做法

训练（作业别）

教育（知识别）

发展（未来需求）

6、工作分解的做法与教导

互动

工作分解表的制作原则

工作分解表制作案例

二、工作改善

1、寻找工作方法改善的切入点；

工作分解表案例分析、问题选择表的运用，

2、工作改善的方法与步骤：

第一阶段：工作分解

完全按照现行的工作方法，将工作的全部细目记录下来（搬运作业、器械作业、手工作业等）。

第二阶段：就每一细目作自问检讨：

是什么？为什么？什么地方最好？什么时间最好？什么人最合适？什么方法最有效？

并就材料、性器、设备、工具、设计、配置、动作、安全、环境、整理进行自问检讨。

第三阶段：展开新方法

删除不必要的细目；

重组改善细目顺序；

尽量将细目加以合并；

简化必要的细目；

借助他人之意见；

将新方法之细目记录下来。

第四阶段：实施新方法

使上司了解新方法；

使下属了解新方法；

知会主管安全、成本、生产量、品质等部门，获得认同；

将新方法付诸实施，一直用到下次改善；

承认别人的贡献。

制程改善之技巧活用

三、工作关系

1、研修“工作关系”的目的；

督导部属完成工作；

以独立的个人善待部署，建立良好的工作关系；

了解工作关系问题的处理方法。

2、改善“工作关系”的基本要诀：

工作情形应告知；

表现优者应赞赏之；

切身变更应通知；

发挥其能励其志。

3、问题处理的方法：

掌握事实；

慎思决定；

采取措施；

确认结果。

4、问题发生的类型：掌握部属想法和情绪的面谈性巧：

问题-----督导人员必须采取某些措施的事；

感觉到的问题-----平常留意部属的工作情形或态度上的变化；

预想到的-----在问题没有显现之前，考虑预先防范的对策；

找*门的-----部属提出问题主动向您挑战，想寻求答案。

5、掌握部属想法和情绪的面谈方法：

不争论、不打断、不结论、不激动、不他顾，做好听众。

6、个案研究

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