行业概况分析
凯乾呼叫中心系统是本公司基于软交换平台研发的，包含传统呼叫中心功能既有的IVR及ACD等呼叫中心功能特点。专用于各大企业、连锁店、政府机构异地办公等，实现分布式呼叫中心的各个坐席通过互联网连接到总部，为企业节约大量的办公开支。凯乾呼叫中心系统是一种现代化的呼叫中心，不仅能支持语音电话，还能提供包括音频视频在内的多媒体通信，不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式，不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系。凯乾呼叫中心主要是相对传统的呼叫中心来说的，主要是随着智能通信技术的日益完善，及市场需求而产生出来的。
凯乾呼叫中心系统主要功能
凯乾呼叫中心服务器
CTI呼叫处理子系统实现屏幕弹出并实现同步转移，使客户的信息显示在接线员的屏幕上；呼叫跟踪管理；基于计算机的电话智能路由选择；个人化问候语；来话和去话管理；座席终端的"软电话"功能；通话过程中的在线录音功能。
交互式语音应答子系统（IVR）
客户拨打咨询电话，系统会自动进行IVR语音应答，播报相应的欢迎词和语音指导提示。客户根据自己的需求进行选择，然后转接到相应技能的坐席或坐席组处理。
自动呼叫分配（ACD）
自动呼叫分配ACD，也称自动排队机，负责客户电话的均衡分配，系统能够实时跟踪坐席状态并依此生成有效坐席队列，依据排队算法，将呼叫插入最合适的坐席队列。凯乾呼叫中心系统可以根据实际需要随时更改来电处理方法，目前，凯乾呼叫中心可以提供四种
智能排队管理功能
凯乾呼叫中心系统对客户的来电实行自动的话务分配，在座席全忙的情况下，凯乾呼叫中心系统也能够为客户提供贴切的服务。首先系统可以将来电进入等待队列，在呼叫进入队列后，凯乾呼叫中心系统可以提供多种智能队列管理服务。凯乾呼叫中心系统的智能排队管理功能不仅满足了一般意义上的队列管理，同时也为分布式服务提供了很好的支持。通过排队管理功能，可以很好地整合各个系统之间的人力资源配置。在排队中等待的客户会听到系统的问候语，同时播报来电人所处的队列位置。如果来电人在队列中等待太久，系统会根据预先设置好的路由方式，将来电转接到响应的位置，如其他工作组、IVR、外线、语音信箱等。来电人也可以主动退出队列，系统将会根据预先设置好的路由来处理退出的来电。
语音信箱留言服务
用于客户的留言及播放，如客户对服务提出投诉或其他要求时可进行留言，以便让话务员来处理。VM可以在收到留言时，通过手机、呼机、固定电话等方式通知当事人。服务人员可以在公司内部的任一分机收听留言，如果刚好出差在外，也可以远程听取留言。我们可以将语音信箱里的留言，通过E-mail送到服务人员的信箱中，以便他随时随地读取。
多功能呼叫操作
凯乾呼叫中心系统提供多功能的呼叫操作，可以在电脑上直接操作，亦可电话键盘操作包括：
电话转接, 呼叫保持,直接留言, 电话截取,呼叫等待, 呼叫转移,语音存取,快速拨号,时间限制,
呼叫限制, 拨出预约,免打扰,遇忙回叫.
客户信息管理
客户的基本资料以一定的格式存储在客户数据库中，包括客户的名称、联系人、通讯地址、通讯方式、交往记录等等。作为客户原始资料以备其他子系统读取相关客户信息（如来电屏幕弹出的客户基本资料），此子系统可单独使用。
客户管理
完整客户信息管理可以将客户的基本信息完整记录，并且可以方便地添加自定义属性，根据业务扩展的需要随时增添客户信息的收集广度和深度。一切围绕客户开展营销活动，为企业提供了客户的全方位、全视角的分析管理，包括客户的交易信息、接触信息、服务信息、价值分析、生命周期等，通过对客户数据的全面分析，从而了解客户对消费行为和购买周期。
电话销售管理
从客户打入第一个电话开始就开始了营销工作：包括客户数据的搜集、客户分配、客户订购意向、客户订单、产品发货、等完整的销售过程管理。对于循环购买的营销模式，还可以设定下次提醒订购的销售计划，到期会自动提醒相关的销售人员进行电话回访。
知识库
CRM系统内建立的完善的知识库管理，可解决企业培训时间，提高企业效率，还可以对企业的标准文档进行管理，统一企业形象。知识库可以统一方便的对企业的文档和解决方案进行管理，并提供文档和解决方案的关键字检索功能。座席人员可以通过知识库，迅速提升销售能力，提高销售成功率，每个座席还可以通过知识库，把自己的成功经验和案例与同事分享，增加彼此的互动，提高个人的荣誉感、责任感。
电话回访
凯乾呼叫中心系统主要用于客户电话回访，系统可自动进行外拨队列处理，选定客户名单系统自动进行外拨操作，如选定部分客户电话号码系统将自动、逐个、反复拨号直到拨通为止(建议使用)；客服人员亦可在地址簿中选定客户双击直接拨号，省去人工拨号操作，节省大量时间从而大大提高话务员的工作效率。
业务统计报表分析
对各种信息进行统计、分析，如按时间统计产品需求率；按区域统计某种型号产品投诉率；按产品统计某个部件的故障率；数据库营销按区域调查用户满意度等等。对统计结果以柱形图、盘形图的形式加以分析，为管理部门提供强有力的决策依据。凯乾呼叫中心系统可按需量身定制，以适应使用者的特殊需求，功能强大。
权限系统管理
综合管理功能主要包括数据统计、运行性能、坐席权限及座席管理等方面。管理员 可以对所有话务座席和终端的状态进行监视和汇总，调整话务员分组和配置，增加、 删除或修改话务员名称、口令以及权限。
班长席（质检子系统）
利用录音信息、数据库信息等进行质检，实现对分组、话务员工作质量的客观评价，为实施奖罚，提高话务员的业务水平、提高服务质量提供依据。
服务热线：029-86699989
公司网址：www.360gess.com
