凯乾呼叫中心解决方案

一、方案概述

    凯乾电子科技智能呼叫中心系统“采用了先进的智能通信技术将客户服务和各种通信手段进行整合，可以为用户提供灵活多样的通信方式，同时还具有安全便捷的客户管理功能和灵活实用的业务报表统计功能，可以满足多种业务流程及应用场景，可轻松的实现一体化呼叫中心通信系统，能快速提高企业和政府事业单位工作效率和服务流程，可广泛适应于企业、政府公共事业单位，货运快递、电视购物、连锁店、电力、银行、证券、媒体、医药、旅游、快速消费品等行业的客服系统和电话销售外呼系统。

    凯乾呼叫中心系统采用先进的智能通信技术将客户服务和各种通信手段进行整合，可以为用户提供灵活多样的通信方式，同时还具有安全便捷的客户管理功能和灵活实用的业务务统计功能，可以满足多种业务流程及应用场景，帮助企业和事业单位在市场营销、售后服务产品、便民服务的应用和融合通信等多个方面实现有效的提升和创新。产品以模块化的形式提供企业所需的各种功能，满足不同用户的需求。

 二、行业价值

    作为企业或事业单位的一个通信门户，西安凯乾电子科技有限公司的呼叫中心系统围绕着呼叫中心和企业业务流管理等多种应用服务，可以解决企业或者事业单位与用户之间的通信技术问题，还可以快速提高企业以及事业单位的工作效率和服务流程，最终为企业和事业单位的日常运营提供一套功能完善的对外联络窗口。 

    凯乾呼叫中心系统功能：

    来电自动弹凭屏

    当客户呼叫进来时，会出现自动弹屏，界面可以将创建好工单的客户编号、电话、邮件地址信息显示出来，系统来电弹屏功能可以使人工坐席快速获知客户的身份背景资料，了解客户来电的历史记录：

    IVR流程定制

IVR流程也是采用非常先进的图形化流程编辑器，通过简单的拖、拉图标方式即可实现对IVR流程的定制。

    智能外呼系统

    凯乾呼叫中心自带的智能外呼系统既可以实现独立的预测式自动外呼功能，又可以和呼叫中心系统结合，实现人工预览式呼叫、人工应答、IVR语音交互、电话录音等功能。

    全方位的协助各行业用户实现自动电话营销、产品推广、客户回访、自动催缴费、语音通知、电话问卷调查等需求，智能化地定制呼叫时间，呼叫频率，以及呼通后处理方式等，实时生成数据库，记录呼叫结果方便用户进行统计分析。凯乾呼叫中心系统为用户提供灵活实用的方案，以满足不同行业用户的具体需求。 

    服务热线：029-86699989  029-87613429

    公司网址：www.360gess.com