行业背景
西安凯乾呼叫中心系统被公认为是即将改变21世纪世界格局的新型经济模式和催化剂，它的核心是运用网络技术为企业生产经营活动提供服务，通过把网站+后台管理系统+呼叫中心结合起来，达到使企业优化资源配置、降低经营成本、提高生产效益，提高整体竞争力，并最终实现企业利润最大化的目的。
客户需求
作为大中小型企业，面向数万甚至数十万目标客户和商户提供服务，如何提高服务效率、提升服务满意度，并通过服务沉淀一批忠诚的客户和商户，如何通过电话、互联网、邮件、短信等各种服务手段，为客户和商户提供全方位的服务。
凯乾呼叫中心带来的行业价值
凯乾呼叫中心可以使企业各个部门、各个人员的职责划分更加明确，不必要、不合理的岗位可以精简，人员的工作量可以通过各种统计数字得到量化，并随时提供监督监控功能。
改善企业服务质量，提高客户满意度。客户通过凯乾呼叫中心可以更加明确地知道什么问题应该找谁解决，减少中间环节；客户的咨询与投诉以及信息的反馈也将有效提高客户对电商的满意度。
使用凯乾呼叫中心，客户可以自助的进行信息查询、快捷的人工服务，同时进行投诉等原有沟通模式难以实现的操作。企业管理层可以及时了解和掌握客户的需求，完善服务，从而达到吸引新用户、留住老用户、挖掘潜在客户的目的，增强了企业核心竞争力。
增强企业信息安全性，降低其企业与客户间的纠纷风险。凯乾呼叫中心可以保证客户信息的安全存储，同时电话录音等功能也将有效降低企业与客户间的风险。
凯乾呼叫中心解决方案
电话号码绑定
可绑定商户端固定电话或手机，并可设置白天与晚间区分时段。
接入设置
凯乾呼叫中心系统可选择每日、每周接听的时间端，可设定服务客户的地域。
电话录音功能
凯乾呼叫中心系统可记录通过平台产生通话的录音，形成相应的录音报表，可对录音文件进行在线播放或下载。
凯乾呼叫中心报表统计功能
凯乾呼叫中心可对已接电话、未接电话形成话务报表，其中包括接入网址、通话时间、通信方式、客户电话、通话时长等。
黑名单管理
凯乾呼叫中心可对电话黑名单进行管理。
IVR语音导航
用于播报欢迎词，语音导航、按键选择等功能。
ACD智能话务分配
自定义设置不同时间段接听电话，号码对应区域，排队方式（顺序、轮询、随机）等。
号码归属地查询功能
凯乾呼叫中心提供完善的号码数据库，并可进行判断号码归属地。
客户满意度调查
在商户与客户通话结束后，商户端挂机后可自动进入满意度调查，满意度调查可形成报表。
服务热线：029-86699989 029-87613429
公司网址：www.360gess.com
