服务机器人是服务于人类的非生产性机器人，如助老助残机器人、消费服务领域机器人，还有部分的特种机器人用于反恐消防等领域。目前在我国市场，家政服务类机器人尤其是扫地机器人占主流，其他的包括餐饮机器人、教育机器人也逐渐受到市场的青睐。服务机器人是综合利用传感器、视觉识别、语音识别、力觉控制等多项技术的集合体，而人机交互是提升服务机器人用户体验的核心。而能够有效的改善人机交互体验还得仰赖“软件”。

服务机器人，即是拥有较高的人工智能，互动能力较强的，可以独立处理部分事物的机器人，大部分服务机器人大小与人相似，可以与人进行交互并且完成人类指令的机器人。

服务机器人智能化程度极高，大都带有语音互动，人脸识别，自动避障等功能，可以独立完成于人进行交流，完成餐厅送餐工作，咨询导购，安保安防，礼仪迎宾等工作，是人类的好助手。

服务机器人是一篇万亿规模的市场，需要的是技术的不断创新和耐心地耕耘。我国的智能机器人发展还落后于世界先进水平，而智能机器人又是高科技的集中体现，政策、资金、技术研发水平等综合配套才能让该领域获得长足而稳定的发展。与工业机器人不同的是，服务机器人的应用场景更广，不同场景使用的机器人需要的功能也各不相同，因此给我国企业留下了更多的赶超机会。