根据我们的研究，管理创新是从根本上改变管理工作的方式，是一种显著地改变面向顾客的组织形式并最终推进目标的手段。简而言之，管理创新将改变管理者做事的方式，并增进组织的绩效。
管理者需要做什么？一百多年来，商业学者们大多同意《经理的工作》一书中的提法。1917年，早期的管理理论家亨利将管理的工作描述为计划，组织，命令，协调和控制，这个描述至今鲜有争议。我本人对百年以来的管理理论做了一个总结，认为管理工作包括如下内容：
l 设定工作目标；
l 激励与协调员工的努力；
l 协调与控制活动；
l 开发与支持人才；
l 积累与应用知识；
l 几句与分配资源；
l 构建与融洽关系；
l 平衡与实现利益相关者的需求；
这些方面的工作是我们实现目标的关键，譬如向金星发射一颗卫星，运作一所中学，制作一部轰动一时的好莱坞大片，组织一场教堂蛋糕义卖，都需要做这些方面的工作。显著地改进这些工作就是在开展管理创新。
管理创新还包括能够增加价值的组织角色的调整。一个公司是由经营单位，工作小组，实践团体以及与供应商，合作者，重要用户的战略联盟等组成的。例如公司，是从礼来公司分离出来的一家企业，这家企业创建了技术专家的全球市场，组建了超过7万名专家组成的网路。需要帮助的公司可以通过投标的方式邀请这些专家帮忙科技难题。在创立后的三年里，公司获得100万美元的收入，这些外部的专家群体通常能解决某些公司内部人员无法解决的问题，公司的经营目标是解决某些公司的科技创新难题，它建立起的问题“求助者”和“解决者之间的平台是一项高水平的管理创新，而且他提供一种有关知识的协作攻关，协调和应用的新途径——这些都属于管理活动的内容。
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