广东省内呼叫外包中心,电信集团专业呼叫中心运营外包商,承接企业“呼叫中心运营外包、客服热线运营外包”、座席租用、工单受理、数据处理、电话回访、信息核实、市场调研、电话推广、电话邀约、8小时以外话务承接、呼叫培训、管理咨询工作。
呼叫行业属于劳动密集和知识密集型的特性,“呼叫客服岗位”工作内容较单一,接听电话简单、繁琐、机械、枯燥、乏味、技能进步缓慢、没提升空间、岗位和升迁机会少。所以现在很多年轻人都不愿意干,没激情,团队不稳定。整个呼叫行业离职率都比较高。“自建呼叫中心”行业普遍都解决不了这个问题,规模越大问题越严重,不知是否考虑过外包。“呼叫中心运营”除了人力问题外,运营管理着也面临“专业化提升、运营体系建设、内部流程梳理”等核心发展问题”。包括企业资源投入、团队定位、人员效率、绩效考核、激励发展、跨部门协同、运营成本上升、软硬件成本飞速增长等问题都会随着企业呼叫中心、客服热线规模扩大,逐渐显现出来。所以三大运营商、各地政府热线、知名大企业基本都采用将“呼叫中心”等领域的基础服务外包。主要是剥离“呼叫中心”企业非核心业务,集中精力做核心业务。
外包呼叫中心优势:
1. 系统开通较为迅速,没有系统建设成本:用户可以依托外包呼叫中心较为快速开通呼叫中心业务,省略了烦琐复杂的呼叫中心系统及设备的选型,而且没有一次性成本投入。
2. 运维由外包公司负责:外包公司一般具有相应的运维人员,可以提供良好的运营维护,保障系统的稳定运行。呼叫中心系统涉及到通信技术及IT技术等多方面的集成技术,对于具备一定规模的呼叫中心,运维难度大,且对运维团队要求较高。
3. 外包呼叫中心提供整体呼叫中心业务方案:外包呼叫中心提供包括系统、场地、人员的整体呼叫中心业务方案,客户只需要把项目需求提交给外包呼叫中心,日常运营的开展完全由外包商负责。
4. 呼叫中心规模有一定的灵活性:由于采用外包模式,呼叫中心座席数量可以具有一定的灵活性,在增加座席数量上更为便捷,但减少座席数量需要在一个周期合同完结后从新实施。
5. 更为专业的呼叫中心运营管理:外包呼叫中心提供的外包服务,更为突出的是其专业的呼叫中心运营能力和人力资源,在呼叫中心的运营管理方面优势明显。
中通呼叫中心
深圳电信实业旗下呼叫运营中心
承接呼叫中心运营外包、客服(技术、售后)热线外包、座席租用、工单受理、数据处理、电话回访、信息核实、市场调研、电话推广、电话邀约、8小时以外话务承接、呼叫培训、管理咨询
网址:www.96001.net
联系电话:0755-83501201
QQ: 2643854378 EMAIL:zhaox@96001.net
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