承接企业“呼叫中心运营外包、客服热线运营外包”、座席租用、工单受理、数据处理、电话回访、信息核实、市场调研、电话推广、电话邀约、8小时以外话务承接、呼叫培训、管理咨询工作。

     呼叫行业属于劳动密集和知识密集型的特性，“呼叫客服岗位”工作内容较单一，接听电话简单、繁琐、机械、枯燥、乏味、技能进步缓慢、没提升空间、岗位和升迁机会少。所以现在很多年轻人都不愿意干，没激情，团队不稳定。整个呼叫行业离职率都比较高。“自建呼叫中心”行业普遍都解决不了这个问题，规模越大问题越严重,不知是否考虑过外包。“呼叫中心运营”除了人力问题外，运营管理着也面临“专业化提升、运营体系建设、内部流程梳理”等核心发展问题”。包括企业资源投入、团队定位、人员效率、绩效考核、激励发展、跨部门协同、运营成本上升、软硬件成本飞速增长等问题都会随着企业呼叫中心、客服热线规模扩大，逐渐显现出来。所以三大运营商、各地政府热线、知名大企业基本都采用将“呼叫中心”等领域的基础服务外包。主要是剥离“呼叫中心”企业非核心业务，集中精力做核心业务。

     自建一个呼叫中心会涉及到如下成本：初始软件、硬件投资，硬件系统运行的电费，模拟中继线的月租费，系统维护人员工资，硬件维修或更换费用，场地空间租用费用等等，如果企业选择租用一个呼叫中心，那么这些费用将全部省去。企业建成一个呼叫中心系统之后，在正常使用过程中还要不断的投入，使用寿命一般为五年，选择租赁，最终的租金费用只相当于自建呼叫中心建设成本加使用成本的四分之一。如此巨大的成本优势，非常明显。在成本节省方面，还有一点不能忽略，企业自建呼叫中心，往往会考虑到业务的发展，预先留下扩容的空间，这样就在场地租用或设备、系统购买时做过多的投入，在业务达到预测规模之前，部分设备和场地空间也不能得到最大化使用，造成浪费。企业如果没有预料到业务的迅速发展，扩容时将会花费更多的费用;而一旦业务萎缩，又会使设备资源浪费。而选择租用方式，不管业务规模发生什么样的变化，企业可以根据实际需要灵活增加或减少租用的座席数。​

中通呼叫中心
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