好的客服外包公司可以让企业开源节流,没有系统建设成本:客户可以依托外包较为快速开通客服业务,躲避人力投资风险,客户只需要把项目需求提交给外包公司,日常运营的开展完全由外包商负责。使企业在短期内获得专业的客服人才,不必担忧客服人员综合素质问题,同时能回避政策障碍,控制人力成本,解决企业特殊客服业务的人员紧张问题。
那么选择一家好的客服外包公司需注意哪几点呢?






1. 拥有固定办公场所
你也许遇到过这种情况:当你提出要去公司实地看看时,对方会找出种种理由推脱,极力阻止你去,同时却以低于市场价很多的价格向你承诺各种服务。可想而知,那些连公司的地点都不愿告诉客户、不敢让客户去他们公司看看的客服外包公司,一定都是含有欺诈成分的公司,而缺乏足够的办公环境、技术实力,所做的承诺也只能成为不切实际的空中楼阁。
2. 人员优势
客服人员平均素质及业务专业水平,是否支持多语种服务,是否具有销售、调研、服务综合技能。
3. 技术支持
作为专业的客服外包公司,客服中心系统是否支持灵活配置及支持二次开发,是否能根据业务发展提供扩展升级功能。
4. 管理制度
是否拥有标准化管理制度,是否具有领先的运营模式,在电子商务年代,不能有良好的运营模式和管理制度,做什么都毫无目的,就等于白干。
5. 已有客户案例的水准
很难相信一家没有几个客户案例的客服外包公司会有多专业。同样,连一家行业内居领导地位的客户也没有的外包公司、或者已有的客户案例都是差劲之极的外包公司,你会相信这样的公司很有实力吗?
以上5点均为选择客服外包注意事项,相信可以让企业或商家在选择客服外包想得更加周到。

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